2025年11月15日，邯郸幼儿师范高等专科学校联合武安市农村信用联社股份有限公司在我校图书馆报告厅成功举办职业能力提升培训活动武安市农信联社员工192人参加培训。

本次培训涵盖了商务礼仪、反洗钱、职业压力调节三个部分，河北省高级礼仪指导师，邯郸幼专公共教学部副教授刘秀芳以 “一笔钱该存哪家银行” 的生活化疑问切入，通过 “利率、态度、环境” 等客户决策维度，引出 “礼仪细节是客户选择理由” 的核心观点。针对客户流失数据，强调礼仪细节对留存客户的关键作用，演示了站、坐、蹲、走的仪态标准，针对 “被理解” 的服务诉求，通过案例分析让参训人员深刻理解 “想顾客之所想，急顾客之所急” 的服务理念。

法学博士、西南政法大学讲师、高级经济师李云飞从反洗钱现有形式、法律责任、主题职责、客户尽职调查四个模块，系统解读了反洗钱工作最新政策导向、客户尽职调查操作规范及风险案例。李云飞针对高风险客户尽调、受益所有人穿透核查、异常交易监测等实务难点进行了案例情景化演示，让参训人员更直观地了解实际操作中可能遇到的问题及解决方法，为员工在实际工作中防范洗钱风险提供了专业指导，为银行业务稳健运营筑牢风险防控屏障。

邯郸幼专国家二级心理咨询师、健康服务系讲师张悦以压力“悦”释，能量加“芯”为题，从压力识别、情绪调节、能量恢复三个维度通过趣味互动、案例分享等方式，帮助员工认识到长期工作压力对身心的影响，传授了简单易操作的压力缓解技巧，同时，引导员工学会通过科学方式释放负面情绪，调整工作状态，以更积极的心态面对工作与生活，为提升工作效率与服务质量筑牢心理基础。

本次培训紧扣核心要点、内容详实全面，既兼具扎实的业务指导，又包含丰富的实操方法，不仅系统掌握了职业核心规范，更深化了服务意识与责任担当。大家普遍认为，将把所学知识灵活运用到日常服务中，以更专业的职业素养、更周到的服务举措回应客户需求，全面优化服务品质与客户体验。